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售後服務

免費售後期內服務內容

免費售後期內服務內容

2015-03-21 16:24:20

摘要:九遊會客戶端app銷售產品免費售後期內服務內容

  為保障九遊會客戶端app相關產品安全、高效的運行,依據銷售協議,均享有13年的免費售後服務期。

 

  免費服務期內的服務內容包括:

 

Ø 提供7×24(每周7天,每天24小時,)支持服務。
 
Ø 不危及運行的疑難問題在2小時內答複用戶。
 
Ø 在有本地化服務地區,當出現危及運行的重大問題2小時內到現場處理。
 
Ø 在有本地化服務地區,係統不能正常運行的特大問題在4小時內限時恢複係統運行。
 
Ø 在產品運行1個月後,技術人員到現場對整個係統性能進行調優服務,以確保整個係統的安全、高效運行。
 
Ø 每季度一次對最終用戶所購產品進行現場維護保養、谘詢、升級服務,及時發現並解決問題,並提交相應“健康”檢查報告。
 
Ø 在最終用戶重大業務活動之前,提供免費到最終用戶現場對係統進行例行檢查。
 
Ø 每次現場服務後均須向最終用戶提交《維護技術服務工作報告》,對未完全解決的問題,跟蹤問題,分析協商處理方案,直至問題解決。
 
Ø 提供免費版本升級服務,解決潛在的安全及使用問題。
 
Ø 在最終用戶使用主流品牌的硬件、軟件產品出現兼容性問題時,積極配合,與有關硬件、軟件廠商和最終用戶接洽,及時定位問題原因、尋求解決方案。
 
免費服務熱線電話:025-84202365